Mobile volé, que faire?

C’est si facile de se faire arracher son téléphone des mains dans la rue, en pleine communication. Alors pour réagir vite après un vol, autant savoir quelles démarches entreprendre, afin de d'empêcher l'utilisation de la ligne et du combiné!
« Désormais un téléphone volé peut servir à tout… sauf à téléphoner ». Avec ce slogan, les trois opérateurs français espèrent attirer l’attention des utilisateurs de mobiles. Les chiffres produits par le ministère de l’Intérieur ont en effet de quoi interpeller : près de 185 000 téléphones mobiles ont été dérobés en 2003 dont 55 000 avec violence.

Après un tel vol, comme dans le cas d'une carte bancaire où l’on doit faire immédiatement opposition, s'engage une course contre la montre. Votre téléphone étant le plus souvent volé, déjà allumé, donc prêt à l’emploi, il s’agit de réagir au plus vite pour bloquer la ligne avant que le voleur n’ait pu s’en servir abusivement. Mais si le blocage de la carte SIM protège la victime d’une utilisation frauduleuse de l'abonnement, elle n’empêche en aucun cas la revente du téléphone sans la carte SIM d’origine ou son emploi avec une autre. Or, bloquer le combiné pour qu’il devienne inutilisable sur tous les réseaux français est possible depuis 2002.

La marche à suivre pour décourager les voleurs est assez simple.

1 – Conservez précieusement deux numéros
Notez le numéro de téléphone du service client de votre opérateur. Dans votre calepin, à la maison, dans votre sac ou au bureau… Faites en sorte de toujours l’avoir à portée de main en cas de vol, puisqu’il vous faudra appeler le plus rapidement possible votre opérateur pour suspendre la ligne. Conservez également le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) du téléphone. Il s’agit d’un numéro d’identification, propre à chaque combiné. Pour le trouver, tapez "*#06#" sur le clavier de téléphone. Un code de quinze chiffres s’affiche alors, que vous aurez tout le loisir de noter. Le numéro IMEI peut également se trouver au dos du mobile, sous la batterie, ou sur l’étiquette du coffret d’emballage, à proximité du code-barre. Gardez-le précieusement ! En cas de vol, il permettra de bloquer le téléphone et il n’existe aucun autre moyen de le connaître.

2 – Demandez la suspension de votre ligne
On vient de vous arracher le téléphone des mains ou vous avez l’avez perdu dans un lieu public. Premier réflexe pour empêcher qu’on ne passe des appels à vos frais : suspendez la ligne. Contactez le service clientèle de votre opérateur d'une ligne fixe ou depuis un portable. Après vous avoir réclamé votre numéro de portable et vérifié votre idendité, la ligne sera immédiatement suspendue. Pour ce faire, l’opérateur bloque votre carte SIM qui devient alors inutilisable. Une opération très facile, gratuite et qui peut être réversible : dans le cas où on perd, puis retrouve son téléphone.

3 – Bloquez le téléphone
Votre ligne est suspendue, c’est essentiel pour vous prémunir contre toute utilisation frauduleuse de votre abonnement. Mais suspendre la ligne n’empêche de se servir du mobile avec une autre carte SIM, par exemple. Pour dissuader quelque peu les voleurs, il existe, depuis deux ans, un moyen de rendre le téléphone inutilisable, grâce au numéro IMEI. Orange, SFR et Bouygues Télécom ont constitué une base commune, sorte de "liste noire", recensant tous les numéros IMEI de téléphones déclarés volés. Cette opération de blocage se déroule en deux phases.
Déposez plainte pour vol auprès d’un service de police ou de gendarmerie. Et communiquez le numéro IMEI du téléphone à l’agent qui prend votre déposition. Ceci pour deux raisons : le numéro IMEI doit figurer sur le procès-verbal et il aura alors valeur de preuve juridique, notamment pour que l’opérateur enclenche la procédure de blocage. Par ailleurs, il pourrait permettre (rêvons un peu) d’identifier votre portable s’il est retrouvé…
Envoyez une copie du procès-verbal de la plainte mentionnant le numéro IMEI du téléphone à votre opérateur. Dès réception, ce dernier inscrit ce numéro dans la liste des mobiles déclarés volés : la mise à jour est effectuée dans la journée dès réception du procès-verbal. Les trois opérateurs français empêcheront désormais toutes communications passées par ce téléphone sur leur réseau.

La procédure de blocage prend en tout deux ou trois jours, entre le dépôt de la plainte et sa réception par l’opérateur. Elle n’est pas obligatoire et ne dépend, évidemment, que de la bonne volonté des utilisateurs dépossédés de leur téléphone. C’est un petit geste citoyen, qui, s’il est appliqué par tout le monde, pourrait avoir un certain effet dissuasif. Dommage tout de même que le blocage du téléphone soit effectif uniquement en France, puisque la liste des combinés dérobés dans l'Hexagone n’est partagée que par les trois opérateurs français… En clair, un téléphone bibande ou tribande volé et bloqué en France pourra être utilisé sans problème sur un réseau dans un autre pays d’Europe ou ailleurs. Résultat, les trafics de mobiles ont encore de beaux jours devant eux ! À moins que les opérateurs n’arrivent à s’entendre un jour, à l’échelon européen, voire mondial.